Ngày đăng: 20/01/2019
CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY
Nhằm đảm bảo quyền lợi của hành khách trước những diễn biến khó lường của dịch bệnh, Inter Bus Lines áp dụng chính sách hỗ trợ hoàn hủy vé linh hoạt, đồng thời điều chỉnh các tiêu chuẩn dịch vụ trên không để đảm bảo phòng chống dịch tối đa.
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho vé của Inter Bus Lines đặt trực tiếp tại Văn Phòng Inter Bus Lines, App & Website đặt vé Inter Bus Lines, đặt vé qua các Đại Lý/ Đối Tác của Inter Bus Lines
- Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình trên hệ thống của Inter Bus Lines
2. Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam, bao gồm:
Tùy thuộc vào thời gian chuyến xe bị thay đổi, các quy định về thay đổi/hoàn vé như sau:
2.1. Thay đổi vé
3. Thay đổi/hoàn vé tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.
3.1. Thay đổi vé:
Đối với khách hàng có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền/khách hàng bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa/hạn chế đi lại của chính phủ:
CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG / HOÀN VÉ
Chúng tôi được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường không hoàn lại trong trường hợp hủy hành trình xe hoặc chuyến xe bị chậm kéo dài vì một trong các lý do sau đây:
a, Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến giao thông và an toàn chuyến xe.
b, Nguy cơ an ninh ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến xe.
c, Chuyến xe không thể thực hiện hoặc bị chậm kéo dài theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
d, Do những vấn đề về y tế của hành khách (bị ốm nặng hoặc chết sau khi đã lên xe).
e, Xe theo lịch dự kiến để khai thác chuyến xe bị phá hoại hoặc đội xe bị phá hoại.
f, Do xung đột vũ trang, mất ổn định chính trị, đình công làm ảnh hưởng đến chuyến xe.
g, Trong trường hợp kết cấu hạ tầng giao thông, dịch vụ bảo đảm hoạt động xe không đảm bảo cho việc thực hiện hành trình.
h, Sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình vận hành xe, tính từ thời điểm người lái xe ký tiếp nhận xe sẵn sàng thực hiện chuyến đi cho đến khi kết thúc hành trình.
i, Hành khách được bố trí hành trình tới điểm đến theo kế hoạch bằng chuyến xe khác với thời gian đến không quá 1 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến xe đã được xác nhận chỗ.
k, Hành khách được bố trí tới điểm đến của hành trình với thời gian đến không quá 24 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến xe nối chuyến trong trường hợp điểm đến theo kế hoạch của chuyến xe là điểm nối chuyến trong hành trình của hành khách.
l, Chúng tôi chứng minh được một trong các trường hợp sau:
• Đã thông báo bằng lời nói, tin nhắn, thư điện tử cho hành khách về việc hủy chuyến xe, chuyến xe bị chậm kéo dài ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến theo địa chỉ khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi; trường hợp thực hiện cuộc gọi bằng điện thoại, phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 7h đến 22h với tần suất là 02 cuộc, cách nhau 20 phút nếu cuộc gọi đầu tiên không liên hệ được;
• Hành khách không đăng ký thông tin liên lạc theo quy định;
• Không liên hệ được với hành khách theo thông tin liên lạc đã đăng ký.
m, Hành khách không có mặt tại Văn Phòng hoặc địa điểm đón khác theo thỏa thuận với Chúng tôi.
n, Hành khách tự nguyện từ bỏ xác nhận chỗ.
o, Các trường hợp bất khả kháng khác.
Hình thức bồi thường:
Với mong muốn mang đến cho hành khách những trải nghiệm an toàn và tuyệt vời với dịch vụ chất lượng, Inter Bus Lines áp dụng chính sách bồi thường ứng trước không hoàn lại trong trường hợp chuyến xe bị hủy chuyến/chậm kéo dài do lỗi của chúng tôi.
• Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp khác trong trường hợp hành khách yêu cầu
• Tiền mặt
Ghi chú:
Đối với khách hàng đặt vé qua Đại Lý / Đối Tác (Đại Lý/ Đối Tác / Trang Web đặt vé / Công Ty Du Lịch) của Inter Bus Lines:
Địa điểm nhận bồi thường:
• Tại văn phòng chính thức của Inter Bus Lines hoặc văn phòng đại diện của Chúng tôi được Chúng tôi chỉ định.
• Vào tài khoản do hành khách cung cấp.
Thời hạn bồi thường:
Không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày chuyến xe bị hủy hoặc chậm kéo dài.