Chính sách hoãn hủy của Interbus Lines.

Ngày đăng: 20/01/2019

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY

Nhằm đảm bảo quyền lợi của hành khách trước những diễn biến khó lường của dịch bệnh, Inter Bus Lines áp dụng chính sách hỗ trợ hoàn hủy vé linh hoạt, đồng thời điều chỉnh các tiêu chuẩn dịch vụ trên không để đảm bảo phòng chống dịch tối đa.

1.    Phạm vi áp dụng

-  Áp dụng cho vé của Inter Bus Lines đặt trực tiếp tại Văn Phòng Inter Bus Lines, App & Website đặt vé Inter Bus Lines, đặt vé qua các Đại Lý/ Đối Tác của Inter Bus Lines
- Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình trên hệ thống của Inter Bus Lines

2.    Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện

Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam, bao gồm:

  • Chuyến xe bị hủy hoặc thay đổi từ  24 tiếng trở lên.
  • Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ.
  • Hành khách không thể thực hiện chuyến xe do các nguyên nhân bất khả kháng khác.


Tùy thuộc vào thời gian chuyến xe bị thay đổi, các quy định về thay đổi/hoàn vé như sau:

2.1.  Thay đổi vé

  • Chuyến xe thay đổi do lý do bất khả kháng đến từ Inter Bus Lines từ 24 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến: Được thay đổi 01 lần miễn phí (Trong trường hợp đặc biệt có thể thay đổi nhiều hơn theo thỏa thuận giữa 2 bên (Khách Hàng & Inter Bus Lines).
  • Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.
  • Đối với số lượng khách  hàng / ghế không đảm bảo quy định xuất chuyến , Inter Bus Lines sẽ hỗ trợ khách hàng  đổi vé sang hãng xe Đối Tác của chúng tôi với cam kết : Gía không đổi & chất lượng ghế, giường nằm , cabin  tương đương.

3.     Thay đổi/hoàn vé tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.

3.1.  Thay đổi vé:

  • Khách hàng thông báo trước 48 tiếng để được áp dụng chính sách thay đổi vé miễn phí
  • Vé có điều kiện được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần miễn phí (Trong trường hợp đặc biệt , Quý khách có thể thay đổi trên 1 lần theo thỏa thuận giữa 2 bên)
  • Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.


Đối với khách hàng có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền/khách hàng bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa/hạn chế đi lại của chính phủ:

  • (Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa.)
  • Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG / HOÀN VÉ

  • Vé có điều kiện được phép chi hoàn: hoàn miễn phí nếu chuyến xe bị thay đổi do lỗi của Inter Bus Lines; thu phí hoàn theo điều kiện giá vé nếu chuyến xe bị thay đổi do yêu cầu của chính phủ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng, dịch bệnh.
  • Quý khách có thể đổi vé miễn phí sang ngày khác trong thời gian trước 31/03/2022
  • Nếu Quý khách muốn hoãn, hủy vé xe trước 48h trước giờ khởi hành sẽ chỉ được hoàn trả 50% giá trị vé đã thanh toán
  • Nếu khách hàng hoãn, hủy sau 24h trước giờ khởi hành sẽ không được hoàn trả bất kỳ chi phí nào
  • Nếu khách hàng đặt vé sau 24h trước giờ khởi hành sẽ không được hoãn, hủy
  • Ngày lễ, tết: Hoãn, hủy trước 72h sẽ chịu phí 50% tổng giá trị vé đã đặt, sau 72h chịu phí 100%
  • Trong trường hợp Quý khách đang được áp dụng chương trình khuyến mại, Nhà xe không sử dụng chính sách hoãn, hủy.
  • Trong trường hợp thiên tai dịch bệnh diễn biến phức tạp (Covid) - (lũ lụt....) quý khách được đổi ngày đi miễn phí đến 31/03/2022 tuy nhiên sẽ không  được hoàn lại tiền 

Chúng tôi được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường không hoàn lại trong trường hợp hủy hành trình xe hoặc chuyến xe bị chậm kéo dài vì một trong các lý do sau đây:

a, Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến giao thông và an toàn chuyến xe.

b, Nguy cơ an ninh ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến xe.

c, Chuyến xe không thể thực hiện hoặc bị chậm kéo dài theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

d, Do những vấn đề về y tế của hành khách (bị ốm nặng hoặc chết sau khi đã lên xe).

e, Xe theo lịch dự kiến để khai thác chuyến xe bị phá hoại hoặc đội xe bị phá hoại.

f, Do xung đột vũ trang, mất ổn định chính trị, đình công làm ảnh hưởng đến chuyến xe.

g, Trong trường hợp kết cấu hạ tầng giao thông, dịch vụ bảo đảm hoạt động xe không đảm bảo cho việc thực hiện hành trình.

h, Sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình vận hành xe, tính từ thời điểm người lái xe ký tiếp nhận xe  sẵn sàng thực hiện  chuyến đi cho đến khi kết thúc hành trình.

i, Hành khách được bố trí hành trình tới điểm đến theo kế hoạch bằng chuyến xe khác với thời gian đến không quá 1 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến xe đã được xác nhận chỗ.

k, Hành khách được bố trí tới điểm đến của hành trình với thời gian đến không quá 24 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến xe nối chuyến trong trường hợp điểm đến theo kế hoạch của chuyến xe là điểm nối chuyến trong hành trình của hành khách.

l, Chúng tôi chứng minh được một trong các trường hợp sau:

• Đã thông báo bằng lời nói, tin nhắn, thư điện tử cho hành khách về việc hủy chuyến xe, chuyến xe bị chậm kéo dài ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến theo địa chỉ khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi; trường hợp thực hiện cuộc gọi bằng điện thoại, phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 7h đến 22h với tần suất là 02 cuộc, cách nhau 20 phút nếu cuộc gọi đầu tiên không liên hệ được;

• Hành khách không đăng ký thông tin liên lạc theo quy định;

• Không liên hệ được với hành khách theo thông tin liên lạc đã đăng ký.

m, Hành khách không có mặt tại Văn Phòng hoặc địa điểm  đón khác theo thỏa thuận với Chúng tôi.

n, Hành khách tự nguyện từ bỏ xác nhận chỗ.

o, Các trường hợp bất khả kháng khác.

Hình thức bồi thường:

Với mong muốn mang đến cho hành khách những trải nghiệm an toàn và tuyệt vời với dịch vụ chất lượng, Inter Bus Lines áp dụng chính sách bồi thường ứng trước không hoàn lại trong trường hợp chuyến xe bị hủy chuyến/chậm kéo dài do lỗi của chúng tôi.

• Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp khác trong trường hợp hành khách yêu cầu

• Tiền mặt

Ghi chú:

Đối với khách hàng đặt vé qua Đại Lý / Đối Tác (Đại Lý/  Đối Tác / Trang Web đặt vé / Công Ty Du Lịch) của Inter Bus Lines:

  • Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Đại Lý/ Đối Tác theo gía hợp đồng 2 bên (Inter Bus Lines & Đại Lý/Đối Tác) đã thỏa thuận và ký kết với nhau / khách hàng / chuyến.
  • Đại Lý / Đối Tác sẽ có trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng theo như khoản thanh toán 2 bên ( Khách Hàng & Đại Lý/ Đối Tác) đã thỏa thuận.
  • Inter Bus Lines không chịu trách nhiệm hoàn tiền trực tiếp đối với bất cứ khách hàng đặt vé qua bên thứ 3 (Đại Lý/  Đối Tác / Trang Web đặt vé / Công Ty Du Lịch)

Địa điểm nhận bồi thường:

• Tại văn phòng chính thức của Inter Bus Lines hoặc văn phòng đại diện của Chúng tôi được Chúng tôi chỉ định.

• Vào tài khoản do hành khách cung cấp.

Thời hạn bồi thường:

Không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày chuyến xe bị hủy hoặc chậm kéo dài.